Ein Besucher kommt auf Ihre Seite, klickt auf ein Menü, wartet, bis die Seite geladen ist, und verlässt dann die Website. Dieses Szenario wiederholt sich jeden Tag auf Tausenden von Websites, bei denen die Benutzererfahrung nicht im Voraus durchdacht wurde. Die Optimierung der Benutzererfahrung bedeutet, an den konkreten Reibungen zu arbeiten, die Traffic, Conversions und Glaubwürdigkeit kosten.
Core Web Vitals: die technische Grundlage, die Google wirklich überwacht
Oft wird über Design und Navigation gesprochen, wenn es um die UX einer Website geht. Der erste Filter liegt jedoch im Vorfeld, in der technischen Schicht. Google bewertet die Seitenqualität anhand der Core Web Vitals, Metriken, die die Ladegeschwindigkeit, die visuelle Stabilität und die Reaktionsfähigkeit messen, so wie Ihre Besucher sie tatsächlich erleben.
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Die klassische Falle besteht darin, sich ausschließlich auf Audit-Tools zu verlassen. Ein günstiger Score in einem Labortest spiegelt nicht immer die tatsächliche Navigation eines Nutzers auf einem Mobilgerät mit einer durchschnittlichen Verbindung wider. Google stützt sich auf die im Feld gesammelten Daten über Chrome, um Ihre Seiten zu bewerten.
Um effektiv an diesen Metriken zu arbeiten, empfehlen wir als Ausgangspunkt die Ressourcen auf der Website Absolutis, die die konkreten Hebel zur Optimierung des Nutzererlebnisses detailliert beschreibt.
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Einige Maßnahmen mit großem Einfluss auf die wahrgenommene Leistung:
- Das Laden von Bildern und Videos unterhalb der Sichtlinie verzögern (Lazy Loading), was die Zeit bis zur ersten möglichen Interaktion reduziert
- Blockierende JavaScript-Skripte reduzieren, die die Anzeige des Hauptinhalts verzögern, indem asynchrone Rendering für nicht priorisierte Elemente bevorzugt wird
- Jedes Medium (Bild, Video, iframe) im HTML-Code explizit dimensionieren, um Layoutverschiebungen während des Ladens zu vermeiden
Diese Optimierungen betreffen nicht das Design, aber sie beeinflussen den ersten Eindruck. Eine visuell ansprechende Website, die mehrere Sekunden benötigt, um zu reagieren, verliert ihre Besucher, bevor sie den Inhalt überhaupt sehen.
Nutzererfahrung auf Mobilgeräten: die kostspieligen Fehler vor Ort
Es werden immer noch viele Websites auf einem großen Bildschirm entworfen und dann für mobile Geräte angepasst. Vor Ort erfolgen die meisten Besuche über ein Smartphone. Der mobile Weg sollte zuerst durchdacht werden.
Ein häufiges Problem: Die Klickbereiche sind zu nah beieinander. Auf einem Touchscreen führt ein Navigationsknopf, der an einen Textlink angeheftet ist, zu unbeabsichtigten Klicks. Der Besucher landet auf der falschen Seite, geht zurück und verlässt schließlich die Seite. Den interaktiven Bereichen mindestens einen visuellen Zentimeter Abstand zu geben, reduziert diese Art von Reibung erheblich.
Ein weiteres konkretes Beispiel: Formulare. Ein Kontakt- oder Anmeldeformular, das auf Mobilgeräten sechs Felder verlangt, schreckt die Nutzer ab. Die Conversion steigt, wenn die Felder auf das Nötigste beschränkt werden und der richtige Tastaturtyp aktiviert wird (numerisch für ein Telefon, E-Mail für eine E-Mail-Adresse).
Das mobile Menü, oft unterschätzt
Das Hamburger-Menü ist zum Standard geworden, aber sein Inhalt bereitet regelmäßig Probleme. Ein Dropdown-Menü mit drei Ebenen auf Mobilgeräten zwingt den Nutzer, blind zu navigieren. Bessere Ergebnisse erzielt man mit einer flachen Struktur (maximal zwei Ebenen) und kurzen Bezeichnungen, die beschreiben, was der Nutzer finden wird, nicht was Sie verkaufen.
Die Rückmeldungen variieren in diesem Punkt je nach Branche, aber der Trend bleibt derselbe: Die Vereinfachung der mobilen Navigation verbessert die Verweildauer auf der Website und verringert die Absprungrate.
Digitale Barrierefreiheit: ein UX-Hebel, der noch zu oft ignoriert wird
Barrierefreiheit ist kein Thema, das nur für öffentliche Websites reserviert ist. Die europäischen gesetzlichen Anforderungen erstrecken sich schrittweise auf private digitale Dienstleistungen, mit einer erwarteten Verschärfung der Konformität von Schnittstellen und Nutzererfahrungen.
Über die gesetzliche Verpflichtung hinaus verbessert die Arbeit an der Barrierefreiheit die Erfahrung aller Besucher. Ein ausreichender Farbkontrast zwischen Text und Hintergrund erleichtert das Lesen für alle, nicht nur für sehbehinderte Menschen. Textalternativen für Bilder ermöglichen es Suchmaschinen, Ihren Inhalt besser zu verstehen.
Konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Zugänglichkeit Ihrer Seiten
Es ist nicht notwendig, eine gesamte Website neu zu gestalten, um Fortschritte zu erzielen. Einige gezielte Eingriffe erzeugen messbare Effekte:
- Überprüfen, dass jedes Bild ein beschreibendes Alt-Attribut hat, das beschreibt, was das Bild zeigt, anstatt ein Schlüsselwort zu wiederholen
- Sicherstellen, dass die gesamte Navigation der Website mit der Tastatur, ohne Maus, möglich ist, indem die Tabulatortaste auf jeder Seite getestet wird
- Eine konsistente Hierarchie von Überschriften verwenden (H2 dann H3), damit Screenreader den Inhalt strukturieren können
- Untertitel oder Transkriptionen für Videoinhalte anbieten, was auch der Suchmaschinenoptimierung zugutekommt
Barrierefreiheit ist keine zusätzliche Kosten, sondern eine UX-Investition, die Ihr Publikum erweitert und Ihre Glaubwürdigkeit bei Google stärkt.
Inhalt und Design: Was der Besucher sieht, mit dem, was er sucht, in Einklang bringen
Ein minimalistisches Design reicht nicht aus, wenn der Inhalt nicht der Absicht des Besuchers entspricht. Auf einer Produktseite beispielsweise sollte der Preis, die Verfügbarkeit und der Handlungsbutton über der Sichtlinie platziert werden, um die unmittelbare Frage des Nutzers zu beantworten. Die technischen Details, Kundenbewertungen und ergänzende Produkte kommen danach.
Oft sieht man Seiten, auf denen der relevante Inhalt unter Werbeblöcken oder automatischen Karussells begraben ist. Jedes sichtbare Element sollte dem Ziel der Seite dienen, sei es, zu informieren, zu konvertieren oder zu einer anderen Sektion der Website zu führen.
Die visuelle Hierarchie als Leitfaden
Der Blick eines Besuchers auf einer Webseite folgt vorhersehbaren Mustern. Auf Desktop-Geräten scannt er zuerst die obere linke Ecke und bewegt sich dann diagonal nach unten. Auf Mobilgeräten ist der Verlauf linearer, von oben nach unten.
Die Anpassung des Layouts an diese Lesegewohnheiten bedeutet, die Schlüsselinformationen dort zu platzieren, wo der Blick natürlich verweilt. Ein Call-to-Action, der nach einem erklärenden Absatz platziert wird, konvertiert besser als ein isolierter Button oben auf der Seite, weil der Besucher zuerst verstanden hat, was ihm angeboten wird.
Die Optimierung der Benutzererfahrung ist kein einmaliges Projekt. Die Erwartungen der Besucher entwickeln sich weiter, die technischen Standards ändern sich, und Websites, die regelmäßig ihre Nutzererfahrungen testen, haben einen Vorsprung gegenüber denen, die die UX als abgeschlossen betrachten.